帮助中心
预订流程
第一步：选择产品，在线预订【若有疑问请提前咨询清楚后再进行预订】
【请您在预订时务必提供准确、完整的信息（姓名、性别、证件号码、国籍、联系方式等），以免产生预订错误，影响出行。如因您提供信息错误而造成损失，由您自行承担】
第二步：当用户预订旅游线路产品后，不同产品我们会在以下时间内确认正常成行
1）1-2日游线路，我们会在工作日时间10分钟内确认是否预订成功
2）3-5日游线路，我们会在工作日时间20分钟内确认是否预订成功
3）5-7日游线路，我们会在工作日时间30分钟内确认是否预订成功
4）7日及以上天数旅游线路，我们会在工作日时间1小时内确认是否预订成功
若我们公司未回复，默认为确认预定。
若因自然、政治等不可抗力或因航班、火车、游船等交通位置已满员，我们会在以上时间内通知预订取消，同时我们会于工作日4小时内安排订单取消，费用原路退回的操作。
工作日解释： 1）3月1日至3月31日，6月1日至6月30日，9月1日至每年9月25日，11月1日至11月20日周一至周五，上班时间8：30至18：30； 2）4月1日至5月31日，7月1日至8月31日，9月26日至10月31日，周一至周六上班，8：30至18：30； 3）11月20日至次年2月29日周一至周四，上班时间为9：30至17：00；此时间内按照48小时内进行退款； 4）法定节假日由于旅游工作繁忙，退还费用一律于节后2个工作日内原路退还费用。 |
第三步：如在以上时间内已经确认，进行如下步骤；
第四步：预订部发至操作部，进行交通、住宿、保险、用餐、导游等相关的旅程安排；
第五步：按照线路产品说明中的时间导游会进行通知，请保持能及时联系到您，首次无法联系会在0.5天内间隔30分钟连续联系3次，若无法联系请您尽快与我们客服联系，若一直无法联系而耽误行程所产生的损失，由游客自行承担。